VALIGIA IN RITARDO O SMARRITA, COSA FARE

I diritti del passeggero spiegati con parole semplici, ready for holidays
Ready for holidays!

La tua valigia è in ritardo? ecco cosa fare

L’incubo di ogni viaggiatore è restare davanti al nastro dei bagagli e non trovare la propria valigia.

Semmai dovesse accadere è necessario conoscere i propri diritti ed agire in fretta nella maniera corretta.

Innanzitutto dovete sapere che avete diritto a un risarcimento e tale risarcimento è regolato sia dalla Convenzione di Montreal che dal Regolamento (CE) n.889/02.

Veniamo ora alle azioni da intraprendere:

  1. Recarsi allo Sportello Reclami dell’aeroporto per la compilazione del modulo reclami detto P.I.R. (Property Irregularity Report);
  2. Acquistare, se necessario, beni di prima necessità (ad esempio biancheria intima, spazzolino, ecc.) e conservare tutti gli scontrini o fatture; la compagnia aerea è tenuta al rimborso degli stessi. Ogni compagnia aerea ha le proprie regole, alcune vi rimborseranno per intero le spese sostenute, altre vi rimborseranno una percentuale di esse e tutte hanno un tetto massimo di risarcimento che per legge è fissato a 1.131 DSP (corrispondenti grossomodo a 1000 €);
  3. Inviare lettera di reclamo alla compagnia aerea entro 21 giorni dalla data in cui il bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero; il mio consiglio è quello di inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno oppure una PEC al fine di provare di aver rispettato i termini previsti dalla legge di 21 giorni. Alla raccomandata o PEC vanno allegati:
    • il codice di prenotazione del volo in caso di acquisto via internet oppure l’originale della ricevuta in caso di biglietto cartaceo;
    • l’originale del P.I.R. rilasciato in aeroporto;
    • l’originale del talloncino di identificazione del bagaglio;
    • gli originali degli scontrini e/o ricevute fiscali nei quali sia riportata la tipologia della merce acquistata (solo beni di prima necessità come indicato nel punto 2) in sostituzione dei propri effetti personali contenuti nel bagaglio;
    • indicazione delle coordinate bancarie complete: nome del titolare del conto corrente, nome e indirizzo della Banca, codice IBAN; se i suddetti dati non si riferiscono all’intestatario della pratica, specificare anche l’indirizzo di residenza, numero di telefono, numero di fax (se disponibile), indirizzo e-mail (se disponibile).

Come ultimo e utile consiglio prima di mettersi in viaggio sarebbe meglio fare una foto alle vostre valigie perché in caso di smarrimento sarà più facile fare la loro descrizione allo sportello reclami.

Per conoscere gli altri diritti del passeggero, come nel caso di volo in ritardo o cancellato, clicca qui

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HAI DIRITTO A 600€ IN CASO DI VOLO CANCELLATO O POSTICIPATO

PARTI INFORMATO: LEGGI L’ARTICOLO PER CONOSCERE I DIRITTI DEI PASSEGGERI SECONDO LE LEGGI UE.

Fenicottero rosa salvagente su mare
Photo by Vicko Mozara on Unsplash

Le vacanze sono ormai alle porte, le valigie sono già pronte ma un dubbio ti assale? e se il volo fosse in ritardo o peggio cancellato? cosa dovrei fare? che diritti avrei? e se il bagaglio fosse danneggiato o smarrito?

Carissimo viaggiatore, le regole UE prevedono che tu sia tutelato indipendentemente dal mezzo scelto per il tuo viaggio. Le compagnie di trasporti sono obbligate a prestare assistenza ai propri clienti in caso di disservizi. Pasti, alloggi, rimborsi o risarcimenti devono essere garantiti.

In particolare vediamo quali diritti hanno i passeggeri di aerei in caso di negato imbarco.

In caso di volo cancellato o posticipato, il passeggero ha diritto ad un rimborso proporzionale alla lunghezza della tratta:

  • 250€ se la tratta è inferiore o uguale a 1500 km;
  • 400€ se la tratta è maggiore di 1500 km ma inferiore ai 3500 km;
  • 600€ in caso di tratte maggiori a 3500 km.

Quando non si ha diritto al risarcimento

Se il volo è stato cancellato o posticipato a causa di forza maggiore, instabilità politica, condizioni meteorologiche avverse o situazioni in cui la sicurezza non può essere garantita allora il risarcimento non può essere richiesto. 

Tutte le compagnie aeree sono SEMPRE tenute ad informare i passeggeri sulle cause dei disservizi.

Per saperne di più clicca qui , troverai il dettaglio dei diritti dei passeggeri in 24 lingue diverse.

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